Términos del servicio

DEVOLUCIONES – NomadNord

No envíes artículos de vuelta sin avisarnos.
Primero debes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto para recibir las instrucciones de devolución; de lo contrario, la gestión puede retrasarse y podrían generarse costes adicionales (por ejemplo, si el paquete llega a una dirección incorrecta o sin identificación).

Formulario de contacto:
https://nomadnord.es/pages/contact

1) Plazo de devolución (derecho de desistimiento)
Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución (desistimiento), sin necesidad de indicar el motivo.
Una vez nos comuniques tu decisión de desistir, tendrás otros 14 días naturales para enviar el producto de vuelta.

2) Condiciones del producto y responsabilidad por uso
Puedes inspeccionar el producto como lo harías en una tienda física.
Si el producto está dañado o la manipulación/embalaje supera lo necesario para comprobarlo (o si el embalaje está más deteriorado de lo necesario), podremos descontar la pérdida de valor del importe a reembolsar.
Trata el producto con cuidado y embálalo correctamente para el envío de vuelta.

3) Artículos que NO se pueden devolver
No aceptamos devoluciones de:
- Tarjetas regalo.
- Productos personalizados o hechos a medida (si aplica).
- Productos descargables/digitales (si aplica).
- Productos de higiene/salud cuando hayan sido desprecintados o usados (si aplica).
- Materiales peligrosos o mercancías que, por su naturaleza, no puedan devolverse con seguridad (por ejemplo, líquidos o gases inflamables), si aplica.
- Artículos perecederos (por ejemplo, alimentación) si aplica.

Si tienes dudas sobre si un artículo entra en una excepción, contáctanos por el formulario antes de enviar nada.

4) Prueba de compra
Para tramitar una devolución necesitamos un comprobante de compra (por ejemplo, confirmación de pedido).
No devuelvas tu compra al fabricante.

5) Reembolsos
Cuando recibamos el/los artículo(s) y los inspeccionemos, te enviaremos un e-mail confirmando la recepción y el resultado de la revisión.
Si se aprueba el reembolso, se efectuará utilizando el mismo método de pago que usaste al comprar.

Importante:
- Reembolsaremos los pagos recibidos y, cuando corresponda, los gastos de envío estándar de la entrega inicial.
- Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos presentes una prueba de devolución (lo que ocurra primero).
- Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta y no se reembolsan.
- Si devuelves solo una parte del pedido, los gastos de envío iniciales normalmente no se reembolsan.

El reembolso se gestionará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede tardar algunos días en reflejar el importe.

6) Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
1. Revisa tu cuenta bancaria.
2. Contacta con tu entidad emisora (tarjeta/PayPal, etc.); a veces tarda en registrarse.
3. Consulta con tu banco (puede haber tiempos de procesamiento).
Si tras esto no aparece, escríbenos por el formulario de contacto:
https://nomadnord.myshopify.com/pages/contact

7) Cambios
Solo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados.
Para solicitarlo, contáctanos por el formulario de contacto y adjunta fotos claras:
https://nomadnord.myshopify.com/pages/contact

8) Regalos
Si el artículo se compró como regalo y se envió directamente al destinatario, podrá emitirse un vale/credito por el valor del artículo devuelto cuando corresponda.
Si el pedido no se marcó como regalo o el comprador recibió primero el artículo, el reembolso se realizará al comprador original y este será informado de la devolución.

9) Envío de la devolución
Antes de enviar, contáctanos por el formulario:
https://nomadnord.myshopify.com/pages/contact

Los costes de devolución son a cargo del cliente (también si devuelves solo parte del pedido).
Te recomendamos usar un envío con seguimiento. Para artículos con un valor superior a 75€, considera además un seguro de envío.
No podemos garantizar la recepción de devoluciones enviadas sin seguimiento.